Termos e Condições

GARANTIA, TROCA e DEVOLUÇÕES

Visando melhorar ainda mais nosso atendimento e a sua satisfação, criamos uma Política de Trocas e Devoluções com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.
A Jordana Cantarelli Store oferece a você a Troca de Produtos em diversas situações. Você poderá solicita-la no seguinte caso:

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação;
Se for referente ao tamanho, a troca deve ser feita em 7 dias e o cliente se responsabiliza pelo valor do frete no momento de devolução da peça, já que em nossa loja encontra-se disponível detalhadamente as medidas, o material que foi feito e foto de cada modelo de produto;
Para realizar a troca de seu produto em caso de defeito de fabricação, é necessário:
-Estar dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor)
-Entrar em contato com o nosso Departamento de Trocas & Devoluções através do e-mail contato@jordanacantarelli.com.br, informando o motivo para troca, CPF do titular da compra e o Nº do pedido.
-O produto deverá, obrigatoriamente, estar em sua embalagem original (enviada junto com o produto), sem indícios de uso.
O endereço para a devolução do produto será enviado em seu e-mail.
A devolução será feita através dos Correios, no qual o cliente deverá ir a uma agência própria dos Correios, levando obrigatoriamente o Código de Autorização de Postagem.
O Código de Autorização de Postagem será enviado em seu e-mail junto ao endereço de envio.
É importante lembrar que para que você não tenha novas despesas, na nova postagem pela Jordana Cantarelli Store, os encargos da PRIMEIRA troca será por nossa conta.
A escolha do produto poderá ser pelo mesmo item ou por itens de qualquer categoria limitando-se somente ao valor do produto enviado para troca. Se houver diferença de valor, deverá ser feito contato conosco para o pagamento da diferença.
O cliente deverá indicar por meio de e-mail ou carta enviada junto com o produto a especificação do novo item escolhido, o tamanho e o motivo da troca.

Produto com Defeito:
No caso do produto estar com defeito, assim que seu produto for entregue à loja, será analisado por nossa equipe e, se for constatado realmente defeito, será enviado um novo produto para seu endereço. Caso seja constatado que não têm defeitos, enviaremos novamente o mesmo produto para o seu endereço. Os motivos da não constatação de defeitos serão:
– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
– Indícios de uso inadequado do produto.
– Indícios de dano acidental.
– Desgaste natural em decorrência do uso.
– Lavagem inadequada do produto.

Prazo para reenvio da troca:
O prazo para reenviarmos seu produto varia em função do tempo em que o mesmo for entregue à Jordana Cantarelli Store.
Assim que recebermos o produto, o prazo para manusear e efetuar uma nova postagem é de até 7 dias úteis.
Após a postagem, o prazo é o mesmo da Encomenda Normal indicado na Loja Virtual  (para saber o prazo de entrega, faça a simulação na Loja Virtual).

Devolução:
Se sua compra foi entregue em perfeitas condições, mas ainda assim não está satisfeito, você pode entrar em contato com o nosso Departamento de Trocas & Devoluções através do e-mail contato@jordanacantarelli.com.br, porém há algumas regras a seguir:

Prazo para Desistência da compra:
-De acordo com o artigo 49 do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra.
Devolução do(s) Produto(s)
-O produto entregue será devolvido através do cliente, postando a peça na agência mais próxima. O produto deverá estar em sua embalagem original e com todas as etiquetas anexadas.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
IMPORTANTE: Para o produto que não estiver dentro das condições exigidas acima, não haverá a devolução e o mesmo será enviado automaticamente ao endereço do Cliente. Nessa situação, a Jordana Cantarelli Store fará nova cobrança do frete junto ao cliente.

Devolução do valor pago:
Independente da forma de pagamento utilizada pelo cliente, a Jordana Cantarelli Store depositará ou fará uma transferência em conta corrente num prazo máximo de 10 dias úteis. Não haverá a devolução do valor do frete.
IMPORTANTE: A devolução do valor pago só será realizada após o recebimento e análise positiva à troca do(s) produto(s).
OBS:. Em caso de peças promocionais, não realizaremos TROCAS ou DEVOLUÇÕES.

Prazos e Formas de Envio:
O envio dos produtos terá inicio após a aprovação e análise do pagamento digital referente à(s) compra(s) solicitada(s), e o prazo de MANUSEIO. O cliente receberá e-mails informativos em relação ao status de sua compra.
A loja Jordana Cantarelli trabalha com duas opções para entrega de seus produtos, oferecendo prazos e preços diferenciados:
– Encomenda Normal
– Encomenda Express
O valor do frete e o prazo podem ser consultados antes da conclusão do pedido.

PRAZO DE APROVAÇÃO:
A plataforma tem o prazo de até 07 dias úteis para confirmar a autorização de sua compra.

PRAZO DE MANUSEIO:
Nosso Prazo de MANUSEIO para a postagem do pedido é de 03 a 15 dias úteis de acordo com a disponibilidade de estoque.
Importante: o prazo de manuseio inicia quando a compra for confirmada pela plataforma.

PRAZO DE ENVIO:
Descrito quando é calculado o valor do frete e tem início após o recebimento do e-mail com a confirmação de envio do produto para a transportadora.
O Prazo total para recebimento do(s) produto(s) é a soma do Prazo de Aprovação/Prazo de Manuseio/ Prazo de Envio, podendo variar de 04 a 28 dias úteis.

Contato:
contato@jordanacantarelli.com.br (atendimento em horário comercial de segunda a sexta)
Pagamento
A Jordana Cantarelli Store trabalha com diversas formas de pagamento, buscando facilitar este processo a você, nosso cliente.
Assim que finalizar sua compra, você poderá escolher qual a forma que mais lhe agrada. Demais instruções serão passadas após a escolha da forma de pagamento.